S.S.S.

Gönderi & Teslimat

Bir Monokido sipariş ettiğinizde Siparişim ne zaman gelecek? Kargo ücretim ne kadar olacak? Hangi saatlerde teslim edilecek? gibi sorular aklınızda dolaşıp durmaz, bunların hepsini siparişi vermeden önce bilirsiniz. Böylece geriye sadece güzel sürprizler kalır!

Monokido siparişim ne zaman ulaşır?

Monokido.com’dan verdiğiniz siparişiniz Monokido Ekibi tarafından en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Üye iseniz hesabım altında bulunan geçmiş siparişler bölümünden siparişinizin durumunu her an kontrol edebilirsiniz.

Kargo ücretiniz ne kadar?

Monokido’dan bir seferde 300 TL ve üzeri yaptığınız alışverişlerde kargo ücreti tamamen ücretsizdir. Daha düşük sipariş tutarları için Monokido’dan her sipariş verdiğinizde sipariş adımları sırasında kargo bedeli de hesaplanır. Sipariş onayı vermeden önce kargo bedelini öğrenmiş olursunuz.

Siparişim kargoya verilmiş ise teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Eğer kargonuz işleme alınmamış ise güncel adres bilginizi kargo firmasına iletebilmemiz için [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz?

Monokido’nun yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim, soyisim yazma zorunluluğu bulunmaktadır.

Siparişim hangi zaman aralığında teslim edilir?

Siparişleriniz hafta içi ve Cumartesi 09:00 – 18:00 saatleri arasında sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilecektir. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Siparişimin alıcı kişisini veya teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişinizin durumunu ana sayfada yer alan hesabım bölümünden kontrol ederek, eğer siparişiniz ‘beklemede’ statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni alıcı bilgilerinizi veya yeni adresinizi [email protected] adresine e-mail gönderebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

Adresinizde bulunamadığınız durumlarda kargo şirketi tarafından Monokido paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir. Bizimle [email protected] Monokido Müşteri Hizmetlerinden irtibata geçmenizi rica ederiz.

Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Monokido, uluslararası gönderim yapmaktadır. Bizimle ilgili tüm bilgi ve gelişmeleri sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.#monokido

İade & Değişim

Mümkün olan en iyi hizmeti almanız için çalışıyor ve koşullara uyum sağlıyoruz.Herhangi bir sorunuz varsa lütfen Monokido.com dan Monokido sosyal hesaplarında ve müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Monokido’dan hevesle sipariş ettiğiniz o pantalon içinize tam sinmedi, ya da bedeni tam olmadı mı? Siz ürüne, ürün size mi bakıyor? Nasıl hissettiğinizi biliyoruz. Bazen bize de olur. Hiç sorun değil. Eğer aldığınız ürün sizi en iyi halinize taşımayacaksa veya kusurlu ise iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Nasıl mı? Bir iki basit adımda!

İade etmek için ne kadar sürem var?

Mevcut durum nedeniyle teslimat sorunlarından dolayı siparişinizi alamıyorsanız iade talep edebilirsiniz siparişinizi iade etmek için 30 gününüz var

İade ve değişim süresi kaç gündür?

Tüketici Kanununda yer alan sebep göstermeden cayma hakkı sadece ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk 14 günü içerir. Üründeki herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde ise bu süre 30 gündür.

Bana gelen ürün yanlış beden veya kusurlu ise ne yapabilirim?

Öncelikle çok özür dileriz. Monokido’dan kaynaklanan yanlış ürün, yanlış beden ve yanlış renk vb. olarak gönderilmiş ürünleri, kullanmadan, satılabilir özelliğini kaybettirmeden size teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde [email protected] Müşteri Hizmetlerimizle ile temasa geçerek, hiçbir kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz. Ancak 30 günü aşmamanızı rica ederiz, bu süreyi aşan durumlarda maalesef ürünlerinizin iade ve değişimi yapamıyoruz.

Nasl iletişime geçebilirim?

Kendimizin en iyisi olmak için bizimle paylaşacağınız her şeyi önemsiyoruz. Bizimle [email protected] adresine mail göndererek, 0850 399 68 14 numaralı telefondan veya bize ulaşın sayfası üzerinden mesaj bırakarak iletişime geçebilirsin.

Nasıl iade edebilirim?

Ürünün teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde kargo ile karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz. Belirtilen sürenin aşılması durumunda, iade işleminizi üzülerek gerçekleştiremiyoruz.

İade süresi dolan faturasız, etiketsiz, kullanılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iade ve değişim işlemlerini yapamıyoruz, iade ve değişime göndermeden önce bu koşullara dikkat etmenizi rica ediyoruz. Aksi halde ürünleri size karşı ödemeli olarak geri gönderiyoruz.

İadeniz tarafımızdan incelendikten sonra sizlere dönüş yapıyor ve süreci başlatıyoruz. İade onayınızla beraber ürün ücretinizi, irtibat numaranızdan sizlere ulaşabilmemiz koşuluyla en geç 14 gün içerisinde tarafınıza iade ediyoruz. İade işlemi sonrasında ücretin hesaplarınıza aktarımı bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Monokido olarak bankanızın süreçlerine müdahale edemiyoruz. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamını kredi kartınıza iade ediyoruz, ancak bankanız tarafından, iadenin geri ödemesi, yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansımaktadır. Ulaşamadığımız irtibat numaralarından dolayı oluşan gecikmelerden dolayı sorumluluk alamıyoruz, lütfen aramalarımızı cevapsız bırakmayın. Ayrıntılı bilgi için [email protected] e-mail adresinden bilgi talep edebilirsiniz.

Ödeme Detayları

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Monokido’dan alışveriş yapmak çok kolay! Monokido.com’da ödemelerinizi Mastercard veya Visa logosuna sahip tüm kredi kartlarınız ile yapabilirsiniz.

Monokido.com sitesinden vereceğiniz siparişlerinizde kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Monokido’dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Monokido.com’da kredi kartı bilgilerinizi yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanırız ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı olarak tutmayız. Bilgilerinizin gerçekten Monokido.com’a gönderildiğini güvence altına alabilmek için 2048 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanmaktayız.

Monokido.com’da kredi kartınız ile yaptığınız tüm alışverişlerinizde Dünya’nın lider kredi kartı ödeme sistemi sağlayıcılarından PAYU altyapısı kullanılmaktadır. PAYU hakkında detaylı bilgiye www.payu.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

Alışverişlerde taksit yapıyor musunuz?

Monokido’dan yaptığınız alışverişlerde taksit yapıyoruz. Satın alma işleminin son aşamasında kredi kartınızı ve kart tipinizi seçtikten sonra aynı ekranda otomatik olarak çıkan “Taksit Seçenekleri” bölümünden istediğiniz taksit adedinizi belirleyebilirsiniz. Sitemizde Axess, Bonus, Maximum, World, Cardfinans, Paraf, Asyacard özelliği taşıyan tüm kredi kartlarınız ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Yukarıda belirtilen kredi kartlarının haricinde diğer kredi kartları ile taksitli alışveriş yapılamamaktadır; Axess, Bonus, Maximum, World, Cardfinans, Paraf, Asyacard özelliği taşımayan kredi kartlarınız ile alışverişlerinizi tek çekim olarak, taksitsiz yapabilirsiniz.

10/3/2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik’teki değişiklik gereği, taksitlendirme süresi 9 ayı geçemez. Monokido’da ödeme prosedürlerimiz gereği sadece 6 aya kadar taksit yapılmaktadır.

Taksitli alışverişlerde vade farkı uygulanıyor mu?

Taksitli alışverişlerinizde vade farkı uygulamıyoruz, Monokido’da Axess, Bonus, Maximum, World, Cardfinans, Paraf, Asyacard özelliği taşıyan tüm kredi kartlarınız ile 6 aya kadar vade farksız taksit seçeneğinden faydalanabilirsiniz.